FAQ

Réservation en ligne, par courriel ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h.

Dans le cas d'une réservation en ligne, le paiement intégral par carte bancaire vous est demandé.

Réservation par téléphone, ou par mail, vous payerez une partie ou la totalité du montant du séjour en fonction des dates d'arrivées:

• Je pars dans plus de 30 jours :
• Acompte de  30% du montant du séjour + frais de dossiers + souscription assurance à verser au moment de la réservation.
• Solde un mois avant le début du séjour
• Je pars dans moins de 30 jours
• Le montant total du séjour doit être payé par carte bancaire lors de la réservation.

Pour vos réservations par Internet les cartes de credit Visa, Mastercard sont acceptées. Il n'y a pas de frais bancaires sur les transactions effectuées sur notre site Internet.

Pour vos réservations par courrier, nous acceptons les chèques bancaires, chèques vacances, mandats postaux, cartes de crédit Visa ou Mastercard.

Toute annulation doit être notifiée à TOURISME OCEAN par écrit. Seule la date d'annulation enregistrée par TOURISME OCEAN permet de déterminer le montant des frais.

En cas d'annulation par le client, le remboursement des sommes versées interviendra déduction faite des montants des frais d'annulation précisés ci-dessous à titre de dédit en fonction de la date d'annulation par rapport à la date du début du séjour :

·         A plus de 30 jours : 30 % du montant de la location + intégralité des frais de dossier et primes d'assurances

·         De 30 jours à 16 jours : 75 % du montant de la location + intégralité des frais de dossier et primes d'assurances

·         A 15 jours et moins : 100 % du montant de la location + intégralité des frais de dossier et primes d'assurances

Nous offrons une option "assurance annulation interruption de séjour. Grâce à cette option, et en cas d'annulation prévue dans la notice du contrat CHARTIS EUROPE, vous seront remboursées toutes les sommes que vous aurez déjà versé à titre de votre réservation à l'exclusion d'une franchise de 31 €, des frais de dossier et du montant de la souscription assurance. Cette garantie fonctionne exclusivement et limitativement pour les motifs et circonstances listés dans la notice. L'option coûte 3% du montant total de la réservation.

Si vous souscrivez à cette option, pensez à nous indiquer les noms et prénoms des participants afin qu'ils soient couverts (en remarque).

NON. Pour des raisons d'assurance, vous n'aurez pas accès à votre location si vous dépassez la capacité maximum autorisée. Elle est indiquée dans l'intitulé de la location - Exemple Mobile home 4/6 personnes signifie qu'un maximum de 6 personnes sera autorisé, et que nous le conseillons pour 4 occupants.

Les locations pendant les vacances scolaires se font à la semaine, du samedi au samedi.

Des formules Week-end (minimum 2 nuits) sont proposées hors vacances scolaires sur certaines destinations – nous consulter.

Beaucoup de nos sites proposent des animations. Dans la plupart des cas, elles n'ont lieu qu'en juillet / août.  Il en est de même pour les commodités et services. Pour connaître les périodes d'ouverture, nous vous invitons à télécharger la fiche descriptive correspondante.

Pour toute location, une caution ou plusieurs cautions (pour la location, le ménage, le pass-barrière,…) vous seront demandées à votre arrivée (montant en fonction du site choisi, précisé dans la fiche d'informations téléchargeable). Celle-ci vous sera rendue soit sur place après vérification, soit sous 15 jours après votre départ par courrier postal. 

Selon les destinations aucun, un ou plusieurs animaux sont admis.

Certaines races peuvent être refusées ; veillez à nous préciser lors de votre inscription quel animal vous accompagne. Dans plusieurs campings, les animaux sont admis sur les emplacements, mais refusés dans les locations. Renseignement auprès de l'agence.

Pensez à vous munir du carnet de vaccination de votre animal avant votre départ, ainsi que de son « matériel » : gamelle, couverture…

Lors de votre séjour, veillez  à ce qu'il ne crée aucune nuisance pour l'entourage.

Oui, c'est obligatoire. Vérifiez avant votre départ que vous êtes bien couvert pour ces risques. Elle est dans la plupart des cas incluse dans votre responsabilité civile, mais pas toujours.

A votre arrivée, vous devrez verser une ou plusieurs cautions (pour la location, le ménage, le pass-barrière,…), et régler la taxe de séjour communale. Elle peut varier de 0.20 € à 1.30 € par jour et par personne.

Seront également à verser sur place le supplément animal, les locations facultatives (draps, TV, lit bébé,…), le supplément pour un second véhicule ou remorque,….